某汽車集團有限公司汽車工程研究院IT外包項目

客戶概況:

某汽車研究院的信息化經過多年的建設,已經建立成熟的基礎平臺和網絡環境,在實際研發工作及日常辦公過程中發揮了重要作用。隨著研究院業務的發展,院內辦公人員對信息化的要求越來越高,尤其研發設計人員在工作使用電腦過程中,經常會出現大量計算機軟硬件等問題,導致日常技術支持工作壓力大增。為此,研究院希望通過引入具備豐富企業IT運維服務經驗、可提供高效優質的IT基礎運維服務的專業化公司,通過快速、統一、高效、規范的工作方式,以IT基礎運維及服務體系創新為動力和基礎,與業務系統發展與信息技術支持相結合,務求實現最大效率推動及提高研究院業務與管理能力。

服務內容:

建立IT運維服務臺:接受研究院用戶的報障,記錄事件單的數據,監控事件單的質量,抽查事件單的客戶滿意度,提供事件管理數據。

IT設備日常管理:處理設備的接收、發放、回收和盤點,備件庫存管理,資產標簽制作粘貼,設備維修聯系與交接,庫存管理報表等工作。

終端設備運維:負責研究院用戶的終端軟硬件運維,設備回收的系統重置。

綜合布線維護:負責信息點維護服務,包括弱電間理線和標簽維護,網絡信息點管理表維護,施工現場管理。

網絡設備和IP電話維護:接入層交換機安裝、測試及配置,巡檢及硬件維保,技術支持;IP電話基礎配置,用戶報障處理。

智能化系統維護:門禁、廣播系統、視頻監控、入侵報警、有線電視系統和巡更等系統的基本技術支持維護。

機房設備點檢/清潔:按巡檢計劃對機房的精密空調、UPS、配電和服務器等設備的狀態,填寫檢查表;機房基礎設施清潔,庫房整理。

應用系統巡檢:按巡檢計劃對電子郵件、網站、即時通信系統(IP電話和RTX)和防病毒等系統檢查運行狀況。

知識庫建立:建立運維事件的知識庫

客戶價值:

深化主動服務、提高績效管理效率,強化運維服務的整體性,建立規范化的運行維護、網絡信息安全保障及后臺服務臺支撐機制,確保研究院IT基礎服務工作的開展成效。

建立基于ITIL理念的運維管理規范和服務流程,明確機構和職責,制定運維規劃,明確運維服務模式,開展IT運維服務體系的建立及管理,加強運維服務項目實施監督和績效考核。

統籌管理研究院IT基礎服務統一IT基礎硬件及安全設施、軟件和信息系統等運行維護,提升信息化系統的運行效率,發揮信息技術的保障作用,確保研究院各項信息化系統、網絡平臺及安全監控系統的正常運轉。


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